Mängelmelder
Für eine bessere Umgebung in Ihrer Region
Ermöglichen Sie Bürgerbeteiligung in Ihrer Kommune
Der Mängelmelder von gotoMEDIA wird allen Anforderungen an ein modernes und vor allem einfach zu bedienendes Mängelmeldungssystem gerecht. Der Bürger kann mit wenig Aufwand eine Meldung bei seiner Kommune einreichen und erfährt automatisiert vom aktuellen Bearbeitungsstand.
Verwalten Sie Ihre Mängelmeldungen auf nur einer Plattform
Die zentrale Mängelverwaltung erleichtert Ihrer Kommune die Verwaltung von Mängelmeldungen enorm. Dank unbegrenzter Anzahl von Mängelarten und Sachbearbeitern mit eigenem Login, kann eine ideale Verwaltungsstruktur eingerichtet werden.
Features des Mängelmelders
Zuweisen von Mängelarten
Sie haben die Möglichkeit für jede angelegte Mängelart einen separaten Ansprechpartner zu hinterlegen, der bei einer Mängelmeldung per E-Mail informiert wird.
Status-Mails an den Bürger
Der bearbeitende Mitarbeiter kann den Status eines Mangels verändern und gleichzeitig den Bürger über den aktuellen Mängelstatus informieren.
Vorbefüllung von Formulardaten
Über Parameter lassen sich die Formularfelder des Mängelmelders bereits vorbefüllen. Dies hilft z.B. beim Einsatz von Community-Apps, bei denen die Bürger bereits mit einer E-Mail-Adresse und Namen angemeldet sind.
Individuelle Farbgebung
Die primären Farben des Mängelmelders können auf die Corporate-Design-Farben Ihrer Kommune angepasst werden. Im Standard erscheint das System in mintgrün.
Löschen von Datensätzen
Ist eine Mängelmeldung älter als 150 Tage, werden die personenbezogenen Daten automatisch geschwärzt und die zugehörigen Fotos unwiderruflich gelöscht.
Standort-Informationen
Melder können den Mangel detailliert beschreiben und den Standort auf einer interaktiven Karte manuell markieren. Die Standort-Lokalisierung des Browsers kann zur automatischen Ermittlung genutzt werden.
JSON-API
Ihre Mängelmeldungen können via JSON-API angefragt, und somit auf Ihren eigenen Portalen verarbeitet werden. Somit lassen sich z.B. alle aktuellen Mängel auf einer Karte oder als Liste auf Ihrer eigenen Webseite oder einer App darstellen.
Upvoting
Sie als Kommune können selbst entscheiden, ob Ihre Bürger die nicht abgeschlossenen Mängel einsehen können oder nicht. Zusätzlich können Bürger die offenen Mängel "upvoten", damit diese im besten Fall nicht doppelt gemeldet werden.
Widget
Mit nur wenigen Zeilen Code lässt sich das Mängelmelder-Formular inklusive interaktiver Karte und Foto-Upload in Ihre Webseite integrieren. Das ganze ohne Cookies, ohne iFrame, schnell und responsive. Sprechen Sie uns an!
optiGov-Login
Zuständige Mitarbeiter können sich auch mit ihrem optiGov-Account einloggen und müssen sich kein weiteres Passwort merken.
Umkreisprüfung
Bevor ein Mangel eingereicht wird, findet eine Umkreisprüfung statt, die den Bürger ggf. auf Mängel in der Nähe des gewählten Standortes hinweist.
Zuweisen von Mängelarten
Sie haben die Möglichkeit für jede angelegte Mängelart einen separaten Ansprechpartner zu hinterlegen, der bei einer Mängelmeldung per E-Mail informiert wird.
Status-Mails an den Bürger
Der bearbeitende Mitarbeiter kann den Status eines Mangels verändern und gleichzeitig den Bürger über den aktuellen Mängelstatus informieren.
Vorbefüllung von Formulardaten
Über Parameter lassen sich die Formularfelder des Mängelmelders bereits vorbefüllen. Dies hilft z.B. beim Einsatz von Community-Apps, bei denen die Bürger bereits mit einer E-Mail-Adresse und Namen angemeldet sind.
Individuelle Farbgebung
Die primären Farben des Mängelmelders können auf die Corporate-Design-Farben Ihrer Kommune angepasst werden. Im Standard erscheint das System in mintgrün.
Löschen von Datensätzen
Ist eine Mängelmeldung älter als 150 Tage, werden die personenbezogenen Daten automatisch geschwärzt und die zugehörigen Fotos unwiderruflich gelöscht.
Standort-Informationen
Melder können den Mangel detailliert beschreiben und den Standort auf einer interaktiven Karte manuell markieren. Die Standort-Lokalisierung des Browsers kann zur automatischen Ermittlung genutzt werden.
JSON-API
Ihre Mängelmeldungen können via JSON-API angefragt, und somit auf Ihren eigenen Portalen verarbeitet werden. Somit lassen sich z.B. alle aktuellen Mängel auf einer Karte oder als Liste auf Ihrer eigenen Webseite oder einer App darstellen.
Upvoting
Sie als Kommune können selbst entscheiden, ob Ihre Bürger die nicht abgeschlossenen Mängel einsehen können oder nicht. Zusätzlich können Bürger die offenen Mängel "upvoten", damit diese im besten Fall nicht doppelt gemeldet werden.
Widget
Mit nur wenigen Zeilen Code lässt sich das Mängelmelder-Formular inklusive interaktiver Karte und Foto-Upload in Ihre Webseite integrieren. Das ganze ohne Cookies, ohne iFrame, schnell und responsive. Sprechen Sie uns an!
optiGov-Login
Zuständige Mitarbeiter können sich auch mit ihrem optiGov-Account einloggen und müssen sich kein weiteres Passwort merken.
Umkreisprüfung
Bevor ein Mangel eingereicht wird, findet eine Umkreisprüfung statt, die den Bürger ggf. auf Mängel in der Nähe des gewählten Standortes hinweist.
Verwaltung von Mängelmeldungen
- Beliebig viele Anwender für Ihre Kommune
- Frei konfigurierbare Mängelarten
- Übersichtliche Listendarstellung
- Getrennte Rollen für Admins und Sachbearbeiter
- Erinnerungsmails an Sachbearbeiter, falls Mängel nicht bearbeitet wurden
- Chronologischer Kommunikationsverlauf
Impressionen
Kostenlosen Demo-Zugang anfordern
Erweiterungen und Updates am Mängelmelder
20.02.2026 16:08 SPAM-Schutz
Da gelegentlich Bots das Mängelmelder-Formular im Javascript-Widget ausgefüllt haben, wurden zwei Sicherheitsmechanismen integriert um diese frühzeitig zu erkennen und abzufangen.
23.01.2026 15:06 Schwärzung von Meldungen
Der Mechanismus zur Schwärzung eingegangener Mängel wurde systemseitig angepasst. Ab sofort werden ausschließlich Mängel geschwärzt, die abgeschlossen sind und deren Abschluss mehr als 150 Tage zurückliegt.
23.01.2026 14:17 Einträge löschen
Administratoren haben nun die Möglichkeit über die Listenansicht auch Einträge vollständig zu löschen. Dabei werden alle Informationen zu einem eingegangenen Mangel unwiderruflich gelöscht.
23.01.2026 10:57 HTML-Mails
Die an die meldende Person per E-Mail versendeten Nachrichten werden ab sofort als HTML-E-Mails zugestellt. Dadurch ist es nun möglich, sowohl die allgemeine Schriftfarbe als auch insbesondere die Farbe der Schaltfläche „Jetzt antworten“ an die CI-Farben des jeweiligen Mandanten anzupassen.
20.01.2026 12:47 Anzeige "Letzte Bearbeitung"
In der Mängelübersicht ist nun auch ersichtlich, wer den Mangel zuletzt bearbeitet hat. Im selben Zuge wurde die Funktion zur Überwachung der letzten Änderung upgegraded, sodass nun noch mehr Änderungen erfasst werden.
15.01.2026 12:22 Antwortmail von Bürgern erreicht nun auch die zugewiesenen Personen
Die Antwortmail von Bürgern ging bislang immer an die der Mängelart zugewiesenen Personen. Durch das neueste Update wird bei einer direkten Mitarbeiter-Zuweisung auch nur noch die zugewiesene Person informiert.
31.10.2025 11:23 Mängelmelder API v2
Die API v2 des Mängelmelders ermöglicht es autorisierten Systemen, Mängel effizient und sicher abzurufen. Sie wurde modernisiert und erweitert, um eine flexible Nutzung in verschiedenen Anwendungen zu unterstützen.
28.10.2025 10:15 Verpixelung von Fotos
Ab sofort können hochgeladene Bilder im Mängelmelder von den zuständigen Personen direkt verpixelt werden. Dies ist besonders hilfreich, wenn die Bilder personenbezogene Daten enthalten – zum Beispiel Kennzeichen, Gesichter oder andere sensible Informationen. Mit dieser Funktion möchten wir den Datenschutz stärken und sicherstellen, dass Meldungen weiterhin einfach und unkompliziert bearbeitet werden können, ohne persönliche Daten zu gefährden.
Haben Sie Fragen zu unserem Mängelmelder oder wünschen eine individuelle Beratung?
Kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0 52 50 / 70 85 - 700 oder schreiben Sie uns eine E–Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.