Mängelmelder oder Ideen- und Anliegenmanagement

Schlaglöcher, wilder Müll, überfüllte Mülleimer, kaputte Straßenlaternen, beschädigte Straßenschilder oder Verschmutzungen - mit den digitalen Möglichkeiten können diese Themen direkt an die Verantwortlichen im Rathaus übermitteln und dort gleich optimal verwaltet werden.

„Etwas melden“ ist nun direkt mobil vom Handy oder Tablet gegeben. Mit dem gotoMEDIA Mängelmelder-Tool (Ideen- und Anliegenmanagement) werden Bilddaten vom Bürger*in hochgeladen und Vorkommnisse schnell und unkompliziert beschrieben. Der digitale Eingang einer Meldung stellt eine zeitnahe Bearbeitung des Themas sicher. Darüber hinaus aktiviert eine Meldung direkt den notwendigen Verwaltungsvorgang. Die kategorisierte Erfassung gewährleistet, dass die Meldung direkt dem verantwortlichen Fachbereich zugeordnet wird und somit beim richtigen Ansprechpartner in der Kommune ankommt. So können die zuständigen Mitarbeiter*innen sich schnellstmöglich um die Beseitigung des Mangels kümmern. Übermittelte Abbildungen unterstützen aktiv, dass das Ausmaß der Beschädigung noch besser erfasst und die notwendigen Maßnahmen gezielt gestaltet werden können. Doppelte Mängelmeldungen werden vermeiden, das System macht Bürger*innen auf bereits gemeldete Mängel in der Nähe aufmerksam.

Zum gesamten Meldeprozess gehört, dass die meldende Person transparent über den Status der Bearbeitung informiert wird. Unter dem nachfolgenden Link werden alle Leistungen des digitalen Mängelmelders oder Ideen- und Anliegenmanagements umfassend vorgestellt siehe Features des Mängelmelders

Insbesondere bei Kommunen mit großem Einzugsgebiet stellt es für kommunale Verantwortliche eine Herausforderung dar, alle Geschehnisse wahrzunehmen. Das realisierte Tool ermöglicht die aktive Unterstützung aller Bürger*innen zur Sicherstellung der Lebensqualität in der Heimat. Je nach Tragweite der Beschädigungen können natürlich nicht alle Themen umgehend gelöst werden. Aber die Erfassung stellt sicher, dass die Themen nachhaltig im Blick sind.