Phonebot
KI-Telefonassistent für die kommunale Verwaltung
Telefonischer Bürgerservice rund um die Uhr
Unser KI-basierter Phonebot entlastet Ihre Verwaltungsmitarbeitenden und verbessert Ihren Bürgerservice. Er greift in Echtzeit auf das Wissen Ihrer Webseite und Ihres Bürgerserviceportals zu und beantwortet so die Fragen Ihrer Bürgerinnen und Bürger zuverlässig und verständlich in 100 Sprachen.
Ob Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Dienstleistungen oder konkrete Anliegen: Der Phonebot liefert direkt die passenden Informationen, leitet bei Bedarf an die richtige Ansprechperson weiter und kann sogar Termine vereinbaren.
6 gute Gründe für unseren Phonebot
Natürliche Gespräche
Führt flüssige und natürliche Telefongespräche in rund 100 Sprachen – auf Wunsch auch in Leichter Sprache. Der Phonebot versteht Anliegen zuverlässig und sorgt für eine persönliche Gesprächsatmosphäre.
Intelligente Weiterleitung
Erkennt, wer für das Anliegen zuständig ist, und verbindet Anrufende direkt mit der richtigen Ansprechperson. Dabei berücksichtigt der Phonebot Verfügbarkeiten und Zuständigkeiten. Ist niemand erreichbar, kann direkt ein Rückruf angeboten werden.
Fundierte Antworten
Greift in Echtzeit auf Ihre individuelle Wissensdatenbank zu und liefert verlässliche, fachlich fundierte Antworten. So erhalten Anrufende direkt die Informationen, die sie benötigen – statt allgemeiner Standardphrasen.
Parallele Anrufe
Unser Phonebot nimmt beliebig viele Anrufe gleichzeitig entgegen – ganz ohne Besetztzeichen oder lange Warteschlangen. So erreichen Anrufende Ihren digitalen Bürgerservice jederzeit direkt und erhalten sofort Unterstützung.
Zentrales Backend
Konfigurieren Sie Ihren Phonebot ganz einfach und ohne Programmierkenntnisse direkt im Backend. Hinterlegen Sie Wissen, definieren Sie Workflows und Weiterleitungsregeln und passen Sie das Sprachverhalten Ihres Telefonassistenten individuell an.
Transparenz mit Analytics
Behalten Sie den Überblick über Ihre Anrufe und bestimmen Sie selbst, welche Daten erfasst und ausgewertet werden. Von datensparsamen Auswertungen ohne Gesprächsaufzeichnung über pseudonymisierte Analysen bis hin zu detaillierten Gesprächsprotokollen.
Fundierte Antworten
Greift in Echtzeit auf Ihre individuelle Wissensdatenbank zu und liefert verlässliche, fachlich fundierte Antworten. So erhalten Anrufende direkt die Informationen, die sie benötigen – statt allgemeiner Standardphrasen.
Natürliche Gespräche
Führt flüssige und natürliche Telefongespräche in rund 100 Sprachen – auf Wunsch auch in Leichter Sprache. Der Phonebot versteht Anliegen zuverlässig und sorgt für eine persönliche Gesprächsatmosphäre.
Intelligente Weiterleitung
Erkennt, wer für das Anliegen zuständig ist, und verbindet Anrufende direkt mit der richtigen Ansprechperson. Dabei berücksichtigt der Phonebot Verfügbarkeiten und Zuständigkeiten. Ist niemand erreichbar, kann direkt ein Rückruf angeboten werden.
Parallele Anrufe
Unser Phonebot nimmt beliebig viele Anrufe gleichzeitig entgegen – ganz ohne Besetztzeichen oder lange Warteschlangen. So erreichen Anrufende Ihren digitalen Bürgerservice jederzeit direkt und erhalten sofort Unterstützung.
Zentrales Backend
Konfigurieren Sie Ihren Phonebot ganz einfach und ohne Programmierkenntnisse direkt im Backend. Hinterlegen Sie Wissen, definieren Sie Workflows und Weiterleitungsregeln und passen Sie das Sprachverhalten Ihres Telefonassistenten individuell an.
Transparenz mit Analytics
Behalten Sie den Überblick über Ihre Anrufe und bestimmen Sie selbst, welche Daten erfasst und ausgewertet werden. Von datensparsamen Auswertungen ohne Gesprächsaufzeichnung über pseudonymisierte Analysen bis hin zu detaillierten Gesprächsprotokollen.
Einsatzbereiche
Beauskunftung
Lassen Sie Bürgeranfragen zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und Dienstleistungen automatisch – zuverlässig und rund um die Uhr beantworten.
Terminvereinbarung
Vereinbart Termine direkt über Ihre angebundenen Terminvereinbarungssysteme. Der Phonebot prüft verfügbare Zeitfenster in Echtzeit.
Weiterleitung
Der Phonebot weiß, welche Mitarbeitenden für das Anliegen zuständig ist, und verbindet Anrufende direkt mit der richtigen Ansprechperson.
International verständlich – Ihr Phonebot spricht 100 Sprachen!
Ob Deutsch, Englisch oder eine der zahlreichen weiteren Sprachen: Unser Phonebot kommuniziert in rund 100 Sprachen und macht Informationen für nahezu alle Bürgerinnen und Bürger zugänglich. So überwinden Sie sprachliche Barrieren, entlasten Ihre Mitarbeitenden und schaffen einen modernen, bürgernahen Service – unabhängig davon, welche Sprache gesprochen wird.
In nur drei Schritten zum eigenen Phonebot!
- Anbindung an Ihre Datenquellen
Wir verbinden den Phonebot mit Ihrer Webseite und Ihrem Bürgerportal (XZuFi). So greifen wir auf alle relevanten Informationen zu, um Antworten in Echtzeit bereitzustellen. Beim Einsatz von Weblication® und optiGov, übernehmen wir diesen Schritt zu 100% für Sie! - Konfiguration von Funktionen und Stil
Im Backend konfigurieren Sie Ihren Phonebot ganz ohne Programmierkenntnisse. Hinterlegen Sie Ihre Wissensdatenbank, definieren Sie individuelle Weiterleitungsregeln und binden Sie Ihre Terminbuchung ein – alles zentral an einem Ort. Anschließend wählen Sie einfach die passende Stimme für Ihren digitalen Assistenten. - Einfach anbinden und direkt erreichbar sein
Nutzen Sie einfach Ihre bestehende Telefonnummer und leiten Sie Anrufe auf den Phonebot weiter. Alternativ integrieren Sie ihn per Bring-Your-Own-Carrier (BYOC) direkt in Ihre bestehende Telefonanlage.
Phonebot jetzt kostenfrei und unverbindlich testen
Testen Sie Ihren persönlichen Phonebot mit 50 kostenlosen Gesprächsminuten.
Lassen Sie sich überzeugen
Wir zeigen Ihnen in einem Online-Meeting die Funktionen des Phonebots, erörtern Detailfragen und zeigen Ihnen, wie Sie mit einem eigenen Phonebot Ihren Service verbessern und den Aufwand bei Ihren Mitarbeitenden verringern können.
Unser Chatbot: die perfekte Ergänzung für Ihre Webseite
Unsere KI-basierte Chatbot-Technologie verbindet die Inhalte Ihrer Website und Ihres Bürgerserviceportals mit individuell hinterlegtem Wissen. So beantwortet der Chatbot Fragen präzise, verständlich und rund um die Uhr – weit über einfache Standardantworten hinaus.
Ihre Bürgerinnen und Bürger erhalten schnell die passenden Informationen, während Ihr Serviceteam von wiederkehrenden Anfragen entlastet wird.