Mängelmelder
Für eine bessere Umgebung in Ihrer Region
Ermöglichen Sie Bürgerbeteiligung in Ihrer Kommune
Der Mängelmelder von gotoMEDIA wird allen Anforderungen an ein modernes und vor allem einfach zu bedienendes Mängelmeldungssystem gerecht. Der Bürger kann mit wenig Aufwand eine Meldung bei seiner Kommune einreichen und erfährt automatisiert vom aktuellen Bearbeitungsstand.
Verwalten Sie Ihre Mängelmeldungen auf nur einer Plattform
Die zentrale Mängelverwaltung erleichtert Ihrer Kommune die Verwaltung von Mängelmeldungen enorm. Dank unbegrenzter Anzahl von Mängelarten und Sachbearbeitern mit eigenem Login, kann eine ideale Verwaltungsstruktur eingerichtet werden.
Features des Mängelmelders
Zuweisen von Mängelarten
Sie haben die Möglichkeit für jede angelegte Mängelart einen separaten Ansprechpartner zu hinterlegen, der bei einer Mängelmeldung per E-Mail informiert wird.
Status-Mails an den Bürger
Der bearbeitende Mitarbeiter kann den Status eines Mangels verändern und gleichzeitig den Bürger über den aktuellen Mängelstatus informieren.
Vorbefüllung von Formulardaten
Über Parameter lassen sich die Formularfelder des Mängelmelders bereits vorbefüllen. Dies hilft z.B. beim Einsatz von Community-Apps, bei denen die Bürger bereits mit einer E-Mail-Adresse und Namen angemeldet sind.
Individuelle Farbgebung
Die primären Farben des Mängelmelders können auf die Corporate-Design-Farben Ihrer Kommune angepasst werden. Im Standard erscheint das System in mintgrün.
Löschen von Datensätzen
Ist eine Mängelmeldung älter als 150 Tage, werden die personenbezogenen Daten automatisch geschwärzt und die zugehörigen Fotos unwiderruflich gelöscht.
Standort-Informationen
Melder können den Mangel detailliert beschreiben und den Standort auf einer interaktiven Karte manuell markieren. Die Standort-Lokalisierung des Browsers kann zur automatischen Ermittlung genutzt werden.
JSON-API
Ihre Mängelmeldungen können via JSON-API angefragt, und somit auf Ihren eigenen Portalen verarbeitet werden. Somit lassen sich z.B. alle aktuellen Mängel auf einer Karte oder als Liste auf Ihrer eigenen Webseite oder einer App darstellen.
Upvoting
Sie als Kommune können selbst entscheiden, ob Ihre Bürger die nicht abgeschlossenen Mängel einsehen können oder nicht. Zusätzlich können Bürger die offenen Mängel "upvoten", damit diese im besten Fall nicht doppelt gemeldet werden.
Widget
Mit nur wenigen Zeilen Code lässt sich das Mängelmelder-Formular inklusive interaktiver Karte und Foto-Upload in Ihre Webseite integrieren. Das ganze ohne Cookies, ohne iFrame, schnell und responsive. Sprechen Sie uns an!
optiGov-Login
Zuständige Mitarbeiter können sich auch mit ihrem optiGov-Account einloggen und müssen sich kein weiteres Passwort merken.
Umkreisprüfung
Bevor ein Mangel eingereicht wird, findet eine Umkreisprüfung statt, die den Bürger ggf. auf Mängel in der Nähe des gewählten Standortes hinweist.
Zuweisen von Mängelarten
Sie haben die Möglichkeit für jede angelegte Mängelart einen separaten Ansprechpartner zu hinterlegen, der bei einer Mängelmeldung per E-Mail informiert wird.
Status-Mails an den Bürger
Der bearbeitende Mitarbeiter kann den Status eines Mangels verändern und gleichzeitig den Bürger über den aktuellen Mängelstatus informieren.
Vorbefüllung von Formulardaten
Über Parameter lassen sich die Formularfelder des Mängelmelders bereits vorbefüllen. Dies hilft z.B. beim Einsatz von Community-Apps, bei denen die Bürger bereits mit einer E-Mail-Adresse und Namen angemeldet sind.
Individuelle Farbgebung
Die primären Farben des Mängelmelders können auf die Corporate-Design-Farben Ihrer Kommune angepasst werden. Im Standard erscheint das System in mintgrün.
Löschen von Datensätzen
Ist eine Mängelmeldung älter als 150 Tage, werden die personenbezogenen Daten automatisch geschwärzt und die zugehörigen Fotos unwiderruflich gelöscht.
Standort-Informationen
Melder können den Mangel detailliert beschreiben und den Standort auf einer interaktiven Karte manuell markieren. Die Standort-Lokalisierung des Browsers kann zur automatischen Ermittlung genutzt werden.
JSON-API
Ihre Mängelmeldungen können via JSON-API angefragt, und somit auf Ihren eigenen Portalen verarbeitet werden. Somit lassen sich z.B. alle aktuellen Mängel auf einer Karte oder als Liste auf Ihrer eigenen Webseite oder einer App darstellen.
Upvoting
Sie als Kommune können selbst entscheiden, ob Ihre Bürger die nicht abgeschlossenen Mängel einsehen können oder nicht. Zusätzlich können Bürger die offenen Mängel "upvoten", damit diese im besten Fall nicht doppelt gemeldet werden.
Widget
Mit nur wenigen Zeilen Code lässt sich das Mängelmelder-Formular inklusive interaktiver Karte und Foto-Upload in Ihre Webseite integrieren. Das ganze ohne Cookies, ohne iFrame, schnell und responsive. Sprechen Sie uns an!
optiGov-Login
Zuständige Mitarbeiter können sich auch mit ihrem optiGov-Account einloggen und müssen sich kein weiteres Passwort merken.
Umkreisprüfung
Bevor ein Mangel eingereicht wird, findet eine Umkreisprüfung statt, die den Bürger ggf. auf Mängel in der Nähe des gewählten Standortes hinweist.
Verwaltung von Mängelmeldungen
- Beliebig viele Anwender für Ihre Kommune
- Frei konfigurierbare Mängelarten
- Übersichtliche Listendarstellung
- Getrennte Rollen für Admins und Sachbearbeiter
- Erinnerungsmails an Sachbearbeiter, falls Mängel nicht bearbeitet wurden
- Chronologischer Kommunikationsverlauf
Impressionen
Kostenlosen Demo-Zugang anfordern
Erweiterungen und Updates am Mängelmelder
21.03.2024 14:48 Eingrenzung des JSON-Feeds
Über die GET-Parameter "from" und "to" kann der JSON-Feed zeitlich eingegrenzt werden. Das jeweilige Datum muss im Format YYYY-MM-DD angegeben werden.
20.03.2024 14:20 Filterung in der Kartendarstellung
Wenn zuständige Mitarbeiter die Kartenansicht aufrufen, sehen sie ab sofort lediglich die zugewiesenen Mängel. Admins sehen weiterhin uneingeschränkt alle Mängel.
19.03.2024 13:15 Update des Mängelmelder-Widgets
Das Mängelmelder-Widget hat ein großes Update erhalten. Nach Absenden einer Meldung wird eine Ladeanimation eingeblendet. Ist die Meldung vollständig an die Zentrale übermittelt, wird das Formular ausgeblendet und eine Erfolgsmeldung blendet sich ein. Erst bei Interaktion des Webseitenbesuchers wird das Formular erneut angezeigt.
19.03.2024 13:14 Suche nach Mangel-ID
In der Listendarstellung der Mängel kann ab sofort auch nach der Mangel-ID gesucht werden.
19.03.2024 13:11 Feedback in Listendarstellung
Die durch Feedback-Anfragen angeschriebenen Empfänger werden nun in der Listenansicht der Mängelmeldungen angezeigt. Ebenfalls ist direkt ersichtlich, welche Feedbacks offen und welche beantwortet sind.
11.03.2024 15:46 Individuelle Weiterverarbeitung von Mängeln
Eine individuelle Weiterverarbeitungen von Mängeln kann ab sofort implementiert werden. Sollen die eingegangenen Mängel beispielsweise an eine externe Software weitergeleitet werden, kann dies ohne weiteres in die Standard-Verarbeitung integriert werden. Sprechen Sie uns für Ihre individuellen Wünsche gerne an und schreiben Sie uns eine Mail an support@maengelmelder.eu.
10.03.2024 00:00 Datum und Uhrzeit in Mailings
Zusätzlich zur Mängelart wird ab sofort auch das Datum und die Uhrzeit des Mangeleingangs im Mailverkehr aufgeführt. So ist es für Bürgerinnen und Bürger, die sich regelmäßig beteiligen, leichter nachzuvollziehen, welcher der Mängel bearbeitet wurde.
22.02.2024 19:12 Mailversand an die meldende Person
Bislang wurde bei Nutzung des Mängelmelder-Widgets keine Bestätigungsmail an die meldende Person versendet. Dies wurde heute behoben. Ab sofort wird eine Bestätigungsmail versendet, der Text kann optional in der Konfiguration angepasst werden. Achtung: Hier sind zum aktuellen Stand keine Textvariablen wie z.B. Vorname oder Nachname vorgesehen.
Haben Sie Fragen zu unserem Mängelmelder oder wünschen eine individuelle Beratung?
Kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0 52 50 / 70 85 - 700 oder schreiben Sie uns eine E–Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.